Caroline Petit est Directrice de Jumia Côte d’Ivoire depuis janvier 2024. Après sa formation en
commerce suivi à Kedge Business School en France, elle rejoint Jumia il y a 9 ans maintenant. Elle occupe successivement des postes de direction dans l’ensemble des départements de Jumia
Côte d`Ivoire : de la logistique au marketing en passant par le département commercial et opération.
Juste avant d’être nommée Directrice générale, elle dirigeait le département de publicité.
Quelles sont vos activités ?
La plateforme de Jumia est un marché en ligne qui met en relation des milliers de vendeurs et des
centaines de milliers d’acheteurs en mettant à leur disposition un service logistique, permettant
l’expédition et la livraison des colis en plus d’un service de paiement. Nous permettons aux entreprises
Ivoiriennes et internationales d’être présentes en ligne et vendre sur l’ensemble du territoire. Nous
disposons d’une centaine de boutiques officielles dans toutes sortes de catégories (mode et beauté,
électroménagers, téléphones, informatiques, agriculture, articles pour bébé…). Ces boutiques sont
obtenues après des partenariats avec des marques telles que A. Constant, Leroy Merlin, Apple, Adidas
etc… nous permettent d’avoir les produits aux prix des usines et d’offrir le meilleur à nos clients.
Jumia participe depuis quelques années à la transformation de l’économie africaine grâce aux
nouvelles technologies. Comment se portent vos activités en Côte d’Ivoire ?
Jumia a été le pionnier de l’e-commerce en Côte d’Ivoire et en Afrique. Nous avons créé une culture
économique nouvelle, l’adoption d’une nouvelle manière d’acheter en ligne, créé une technologie
unique, une plateforme logistique pour la livraison là où certains contextes locaux du dernier kilomètre
sont parfois très compliqués (pas d’adresse, pas de route adaptés), apporté des solutions de paiement à
une population largement non bancarisée.
En Côte d’Ivoire, nos activités sont en croissance. Nous identifions les besoins de nos clients et nos
commerciaux négocient avec les vendeurs pour obtenir un très bon rapport qualité/prix. Nous livrons
toutes sortes de produits à travers le pays. 90% de nos clients déclarent avoir économisé de l’argent
grâce à leurs achats et plus de 70% d’entre eux commandent à nouveau pour cette même raison.
Quelques chiffres clés à nous communiquer ?
A Jumia Côte d’Ivoire, nous veillons à ce que le consommateur ait le plus de choix possible de produits
aux meilleurs prix. Aujourd’hui, il y a plus de 500 000 produits disponibles sur le site et l’application .
Nos commerciaux négocient avec les vendeurs pour obtenir un très bon rapport qualité/prix.
Jumia étant engagé à satisfaire tous les Ivoiriens, nous avons investi sérieusement afin de permettre aux
populations rurales de jouir à degré égal des bienfaits et opportunités du e-commerce à travers un
modèle innovant de commerce de proximité. Nous sommes aujourd’hui présent dans plus de 100 villes
en Côte d’Ivoire à travers 200 points relais, ce qui nous permet d’avoir une forte pénétration en zone
rurale où près de la moitié de la population vit.
Nous avons également initié le concept de J-Force qui est un canal d`agent de proximité pour rencontrer
cette population. Ces équipes sont formées à éduquer les consommateurs et à sensibiliser ceux-ci à l’e-
commerce. Nous avons un réseau de plus de 17 000 agents commerciaux indépendants.
Grâce à la J-Force et à notre réseau dense de points relais, nous répondons plus efficacement aux
besoins des consommateurs qui n’ont pas accès à une grande variété de produits en raison des options
limitées du marché local et surtout aux même prix que les habitants d’Abidjan. En facilitant l’accès de
l‘e-commerce aux consommateurs ruraux à travers une présence physique, Jumia se rapproche des
populations en offrant un catalogue très diversifié de produits, des prix abordables et des commandes
livrées près de chez eux.
Comment se développe le e-commerce de manière globale en Côte d’Ivoire ?
L’e-commerce se développe plutôt bien grâce au développement des smartphones et de la pénétration
d’internet même s’il ne représente que 4 à 5 % de toutes les ventes. Chez Jumia on voit que l’e-
commerce est extrêmement pertinent en zones secondaires et rurales en Afrique, il apporte une
solution concrète aux communautés. En Côte d’Ivoire, plus de 50 % des commandes proviennent de ces
zones rurales. La pénétration du “ retail” est très faible, il y a un magasin pour 62.000 personnes contre
environ 1 pour 2000 personnes en Europe. L’e-commerce apporte une solution concrète à des
communautés qui n’avaient pas beaucoup de choix de produits, souvent 5 à 6 fois plus chers et parfois
indisponible sur place. L’e-commerce n’est pas un confort d’achat comme on pourrait le croire mais une
véritable solution pour ces communautés.
De nombreux acteurs du e-commerce réduisent la voilure, à l’image d’Afrimarket ces dernières
semaines. Qu’en pensez-vous ? Comment voyez-vous évoluer le secteur ?
Il y a 12 ans, avant Jumia, il n’y avait pas d’e-commerce en Afrique, aujourd’hui c’est plus qu’une réalité.
Cette nouvelle forme d’économie a apporté des opportunités nouvelles aux entreprises pour grandir et
se développer, apporter des solutions quotidiennes aux besoins de millions de consommateurs et aux
communautés locales. Cela a permis à des entreprises de logistique de se développer. Tout cet
écosystème est une opportunité importante pour la création d’emplois, notamment les femmes et les
jeunes. On estime que Jumia a réussi à créer plus d’un demi-million d’emplois indirectement. Selon une
étude du BCG, les marketplace en ligne peuvent créer 5 millions d’emplois en 2025.
L’e-commerce a un bel avenir en Afrique. Selon la GSMA nous pourrions avoir d’ici 2025 61% de
connexion à internet en Afrique via les smartphones (dont 33% via la 4G) et un demi-milliard
d’utilisateurs potentiel du commerce électronique selon la CNUCED
Quelles sont vos perspectives de développement ?
Notre principal objectif est de simplifier la vie de nos clients avec internet. Nous voulons offrir à nos
clients encore plus de catégories de produits et de marques, livrer encore plus rapidement et améliorer
l’expérience client. Aujourd’hui, nous avons réussi à être leader dans le pays avec plus de 500 000
produits disponibles sur le site (www.jumia.ci). Nous avons également pour objectif de couvrir toute
l’étendue du territoire, être présent même dans les hameaux les plus reculés du pays.
Pour nos vendeurs et partenaires, nous voulons leur assurer un très bon partenariat afin que nous
atteignons tous ensemble nos objectifs et une très belle croissance année après année.
